Con el curso Atención al Cliente de ANED, se pretende lograr:

• Definir los principales elementos de la Atención al Cliente.
• Atributos del Funcionario de ANED ideales
• Definir la comunicación efectiva, empatía y sus implicaciones en la atención al cliente.
• Bases de la Recepción y Atención de clientes en la Oficina de ANED
• Bases de la Atención Telefónica
• Aprender el manejo de Reclamos y quejas
• Prestar mayor atención al cliente interno

Con el curso Preparación y Evaluación de Planes de Negocio para Sociedades de Riesgo Compartido, se pretende lograr:

• Proveer los conceptos básicos sobre Planes de Negocios.

• Comprender la estructura genérica de un Plan de Negocios y su utilidad.

• Desarrollar el modelo financiero cuantitativo que sustenta el Plan conceptual.
• Exponer los mecanismos de evaluación del Plan de Negocios.

• Lograr que el empleado de ANED, cuya actividad es de servicio microfinanciero en el área rural, obtenga conocimientos sobre actividades destinadas a la ganadería y agricultura y su correspondiente análisis y confección de estados financieros.

Con el curso de Recuperación de Créditos en Mora, ANED pretende lograr:

• Fortalecer las habilidades de cobranza del personal que administra cartera de créditos en ANED.
• Estandarizar conceptos y herramientas que coadyuven en la recuperación de créditos en mora.
• Concientizar al personal sobre la importancia de mantener una cartera sana y libre de mora.
• Dotar al personal de estrategias, técnicas y herramientas para la recuperación de créditos en mora en el marco de las políticas crediticias de ANED.